一、行政院研究發展考核委員會 (以下簡稱本會) 為有效處理人民陳情案件，特訂定本作業規定。
二、本會各處、室處理陳情案件應切實遵照「行政程序法」及「行政院及所屬各機關處理人民陳情
案件要點」規定辦理。其未規定者，依本作業規定辦理。
三、人民以書面
(包括電子郵件及傳真) 陳情者，應依下列方式分辦： (一)總收文應將陳情案件以陳情類別登入公文資訊系統後，分由各承辦處、室處理。如陳情事
項非屬本會主管業務者，分由研究發展處 (以下簡稱研展處) 處理。
(二)主任委員及副主任委員指示各處、室辦理之陳情案件，應交由總收文依前款規定處理。
(三
)各處、室受理之陳情案件，由處、室收文人員以陳情類別登入公文資訊系統後，分由承辦
人處理。四、人民以電話陳情者，接聽人應儘速將電話轉接承辦人員，承辦人員於聆聽陳訴後，得立即答復
者，應即予以答復，並得製作書面紀錄存查
(格式如附件)；遇有案情複雜，非得立即答復者，
應請陳情人改以書面方式（傳真、電子郵件或書函）提出陳情內容以確認案情。 陳情事項非屬本會主管業務者，應委婉告知陳情人，並告知相關主管機關電話或其他聯繫方
式。
五、人民親至本會陳情者，各處、室承辦人員應利用適當場所接待陳情人，如有必要得會同相關
處、室人員共同處理，並由主辦業務處、室將陳情事項製作紀錄 (格式同前) ，交由該處、室
收文人員比照第三點第三款規定處理。
人民親至本會陳情案件，必要時得請政風或警衛人員會同處理。
六、各處、室處理人民陳情案件，得依下列方式處理之：
(一)由本會直接處理並函復陳情人。
(二)函轉主管機關處理，並副知陳情人；函轉時應請主管機關將處理情形及結果副知本會。
(三)無法確定陳情事項之主管機關時，得協調相關機關處理。
(四)有「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點」第十四點第一項所列四款情形者，陳閱
後予以存查。
函轉主管機關處理之陳情案件，承辦人員應負責追蹤，另有主管機關處理失當者，本會得視案
情內容函請主管機關再為處理，或協調相關機關處理。
七、以電子郵件回復陳情人時，得隨函檢附本會線上滿意度調查問卷。
八、人民陳情案件以一般公文普通件處理期限處理，未能依限於六日內辦結者，應經各主管處、室
主管核准，並至遲於十五日內辦結。未能於十五日內辦結者，應簽請主任委員核准延長，延長
以十五日為限，並應將延長理由以書面告知陳情人。
秘書室應依前項規定，追蹤列管各處、室處理之人民陳情案件，並按月統計陳核 主任委員。
九、各處、室應於年度結束後將該年度處理陳情案件數量、涉及問題性質、類別及處理結果等，加
以檢討分析，提出改進建議，並將分析建議報告送研展處彙整，供主任委員及有關處、室參
採。
十、院長電子信箱處理小組函轉之第三類信件，依照本作業規定書面陳情方式處理。
十一、研展處每年得就各處室處理人民陳情案件績效優良人員，報請主任委員核定予以獎勵：對於
違反本注意事項各點規定者，應按情節輕重，報請 主任委員予以懲處。
十二、本作業規定簽奉 主任委員核定後實施。