產業人力供需資訊網

一、主管機關：經濟部商業司

二、推估期間：104-106年

三、產業調查範疇

(一) 智慧聯網商務定義：應用智慧聯網(IoT)架構於商業服務上，藉由感知裝置蒐集各式商務資料、透過網際網路傳輸並經中介平台處理後，提供商業之加值應用服務，於商業場域創造新型態的商店消費體驗、商鏈整合服務及商區便利環境。

(二) 本次調查範圍，聚焦於智慧聯網的「商務應用」，探究技術端與應用端之間的人才缺口。「商務應用」將著眼於「系統整合商」(如明基逐鹿等)、「跨平台行銷整合」(如統一數網等)與「場域應用」(ATT 4 Fun、晶華酒店等)次領域。

四、產業趨勢

n 因應社群行銷、APP行銷等近端商務與全通路智慧聯網商務趨勢潮流，場域應用業者對於CRM顧客管理經營與數位行銷策略或決策的需求越來越高。

n 發展客製化智慧聯網商務應用，商務系統整合商與跨平台行銷整合商需要服務設計的人才，專業人才從以往的專案導向，調整為領域專精導向。

n 智慧聯網商務與海量資料相依程度高，是未來的發展重心。

五、專業人才質性需求分析

　　以下簡述智慧聯網商務產業者於人才質性需求面之調查結果，詳細之各別職類人才需求條件彙總如下表：

(1)   智慧聯網商務與海量資料相依程度高，惟商業資料採礦人才缺乏，於分析上需具有演算法的技術，人才需求可分為兩個層面：(1)應用整合面，主要在提供需求，請技術端人才和硬體端人才解決問題；(2)技術整合面，主要在瞭解從事場域服務業、第一線人員的需求，探討是否可以整合目前的技術以解決問題。

(2)   在基本學歷需求方面，整體而言，以「學士（含二/四技）」居多，其次為「專科」，再次為「碩士」。若從商務系統整合、跨平台行銷整合、以及場域應用三大領域來看，商務系統整合及跨平台行銷整合上，專業人才基本學歷需求以「學士（含二/四技）」居多。而場域應用則以「專科」居多，次為「學士（含二/四技）」。

(3)   在工作經驗要求方面，整體而言，以「1-3年」居多，其次依序為「3-5年」、「未滿1年（含無經驗）」。若從商務系統整合、跨平台行銷整合、以及場域應用三大領域來看，商務系統整合與跨平台行銷整合企業，在專業人才工作經驗要求上，均以「1-3年」居多，但跨平台行銷整合其次為「3-5年」居多，顯示所需的專業人才需具有一段時間的工作經驗。至於場域應用則以「未滿1年（含無經驗）」與「1-3年」居多。

(4)   整體而言，專業人才招募主要供給來源以「國內同業攬才」居多，其次依序為「國內異業攬才」、及「應屆畢業生」。若從商務系統整合、跨平台行銷整合、以及場域應用三大領域來看，「國內異業攬才」為商務系統整合與跨平台行銷整合專業人才招募之次要供給來源，場域應用則異於兩者，其專主要供給來源乃為「國內異業攬才」，其次才是「國內同業攬才」。

(5)   在專業人才招募難易程度方面，整體而言，以「具有困難（3個月以上）」居多，其次為「普通（1-3個月）」。若商務系統整合、跨平台行銷整合、以及場域應用三大領域來看，商務系統整合與跨平台行銷整合以「具有困難（3個月以上）」居多，而場域應用則為「普通（1-3個月）」。

(6)   企業於現行人才發展所遇到的困難，以「專業人才數量不足」比例最高，其次依序為「年輕人就業力不足」、「優秀人才易被其他產業或國家挖角」、「不易辨識招募對象的能力水準。

註：(1)上表代碼分別依據行政院主計總處「職業標準分類」及教育部「學科標準分類」填列。

　　(2)本表工作年資分為無經驗、2年以下、2-5年、5年以上。

資料來源：經濟部商業司「智慧聯網商務人才供需介接策略報告」 

六、供需調查結果政策意涵

　　根據智慧聯網商務產業人才供需調查結果，摘述所面臨之人才問題與其因應對策，彙整如下：

               資料來源：經濟部商業司「智慧聯網商務人才供需介接策略報告」