產業人力供需資訊網

一、主管機關：交通部觀光局

二、推估期間：112-114年

三、產業調查範疇

四、產業發展趨勢

1. 疫後觀光產業復甦狀況
   1. COVID-19於2022年獲得控制，全球國際旅客已恢復運行，全球觀光產業已逐漸恢復營運。
   2. 我國邊境管制，暫停接待國際旅客，因而帶動國內旅遊風潮，在國際旅客數量銳減，我國觀光業者投入國旅市場開發，或是多角投資各類生活產業，但收益仍遠不如疫情前水準。
   3. 我國於111年10月13日入境鬆綁，預計整體產業恢復至108年水準需要2至3年的時間。
       
2. 疫後觀光發展趨勢
   1. 活用解謎元素與VR與AR技術，打造特色主題。
   2. 鎖定高齡客、親子客，未來蓋設綜合渡假村。

1. 人才供需現況
   關於觀光遊樂業者對於111年人才供需現況之看法，鑒於我國觀光遊樂業者於三級警戒時進行人事縮減，導致大規模的人才流失，第一線人員、技術型人員多流往其他產業，造成人才缺口，而疫後科技化的趨勢，如何補足技術型人員將是觀光遊樂業者面臨挑戰，再加上工作地點交通不便、異業挖角等因素，絕大多數87.5%受調廠商表示就業市場人才供給不足，其餘12.5%業者則認為人才供需狀況均衡，顯示產業人才偏向供不應求，需盡早協助產業復甦，建立產業信心，吸引人才流入觀光產業以補充人力需求。
    
2. 未來3年人才供需量化推估
   有關112-114年觀光遊樂業專業人才供給推估，主要透過問卷調查方法，取得我國大專院校110學年觀光相關系所畢業生流向統計，考量服退役、延畢、出國進修、投入產業比例等因素，推估可投入觀光遊樂業之畢業生人數，依據推估結果，未來3年每年平均新增1,995人。
   
   至於112-114年觀光遊樂業專業人才需求推估，對於疫後產業復甦，37.5%業者認為需要3至4年才能恢復至2019年水準，平均恢復時間需要2.71年，年均複合成長率為10.14%。此外，面對數位轉型，37.5%觀光遊樂業者調整人才運用，常見作法包含「新設職缺招募關鍵人才」以及「現有職務工作內容重新設計」。因此，若假設邊境解除管制，加上數位轉型推動之人才需求，推估每年平均新增需求為512~724人、每年平均新增需求占總就業人數比例為7.4~10.5%。
   
   詳細專業人才新增需求、新增需求占總就業人數比、新增供給推估結果彙整如下表，惟未來就業市場實際空缺人數可能因為多種原因發生變化，例如人力新增供給的波動或培訓人力實際投入職場的狀況等，本推估結果僅提供未來勞動市場供需之可能趨勢，並非未來產業職缺之決定性數據，爰於引用數據做為政策規劃參考時，應審慎使用；詳細的推估假設與方法，請參閱報告書。

1. 持平景氣情勢下之新增需求係依據業者預估解除邊境管制後人力平均增長比例加以計算、樂觀=持平推估人數*預估平均成長率(+20%)、保守=持平推估人數*預估平均成長率(-15%)。。
2. 占比係指新增需求人數占總就業人數之比例。

六、欠缺職務之人才質性需求調查

1. 欠缺之專業人才包括：導覽解說員、餐飲服務及接待員、其他產品維修人員、水上救生員、行政總務人員等5類人才，人才欠缺原因主要在於「人才供給數量不足」以及「薪資較低不具誘因」。
    
2. 各項職務學歷要求較低，水上救生員、行政總務人員2類職缺僅需高中以下學歷，其餘更不拘學歷；另在科系背景方面，明顯以「餐旅及民生服務」學門為大宗需求，包含「旅館及餐飲」、「遊憩、運動和休閒管理」、「旅遊觀光」細學類，而其他產品維修人員則需「機械工程」細學類背景，行政總務人員則另需「其他商業及管理」科系背景者為佳。
    
3. 工作年資要求方面，除餐飲服務及接待員及其他產品維修人員需2-5年工作年資外，其餘職缺均無相關門檻。
    
4. 在招募難易度方面，所有職缺招募難度尚屬普通，亦均以國內人才為主要招募對象，無明顯海外攬才需求。

1. 欠缺人才職業係呈現部會調查、廠商反映之原始職缺名稱；代碼則係由部會參考勞動部勞動力發展署「通俗職業分類」後，對應歸類而得。
2. 學類代碼依據教育部106年第5次修訂「學科標準分類」填列。
3. 基本學歷分為高中以下、大專、碩士、博士；工作年資分為無經驗、2年以下、2-5年、5年以上。
4. 職能基準級別依據勞動部勞動力發展署iCAP平台，填寫已完成職能基準訂定之職類基準級別，俾了解人才能力需求層級。「-」表示其職類尚未訂定職能基準或已訂定職能基準但尚未研析其級別。