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一、主管機關：經濟部商業司

二、推估期間：108-110年

三、產業調查範疇

　　倉儲產業係指提供倉儲設備及低溫裝置，經營普通倉儲及冷凍冷藏倉儲之行業；以倉儲服務為主並結合簡單處理如揀取、分類、分裝、包裝等亦歸入本類。本次倉儲產業調查範疇依據行政院主計總處105年第10次修訂「行業標準分類」屬「普通倉儲業」(5301)及「冷凍冷藏倉儲業」(5302)，定義分述如下。

1. 普通倉儲業(5301)：定義為從事提供倉儲設備，經營堆棧、倉庫、保稅倉庫等之行業
2. 冷凍冷藏倉儲業(5302)：定義為從事提供低溫裝置，經營冷凍冷藏倉庫之行業。

四、產業發展趨勢

1. 德國顧問公司Roland Berger預測，2015至2025年歐洲商業服務機器人市場將以每年11%的成長率持續擴大。依據2018年4月16日Digitimes報導，依據業界調查，全球無人搬運車（Automated Guided Vehicle，簡稱AGV）的市場規模於2022年可望達到26億美元(約新臺幣806億元)，而美國電子商務公司亞馬遜已開始利用機器人處理倉管事宜，並積極研發無人機送貨服務，物流業採用自動化設備已是不可逆之趨勢。
2. 根據中國物流與採購聯合會數據，當前物流企業對智慧物流的需求主要包括物流數據、物流雲、物流設備三大領域，2016年智慧物流市場規模超過2,000億元人民幣，預計到2025年，智慧物流市場規模將超過兆元人民幣。
3. 依據問卷調查結果，倉儲業者中64.8%看好臺灣未來朝向智慧化／自動化倉儲發展，其中認為導入運用作業中第1名為「盤點作業」，占73.1%；第2名為「入庫作業」占72.5%；第三名則為「出庫及揀貨作業」占68.1%，然而受訪企業卻僅有4.9%有開設相關職務，26.2%表示未來會計畫開設相關職務。無論是已開設或將開設相關職務，人工智慧(AI)／深度學習都是最需要的能力。

五、人才量化供需推估

　　以下提供倉儲產業108-110年人才新增需求推估結果，惟推估結果僅提供未來勞動市場供需之可能趨勢，並非決定性數據，爰於引用數據做為政策規劃參考時，應審慎使用；詳細的推估假設與方法，請參閱報告書。

　　依據推估結果，108-110年倉儲產業人才每年呈現穩定的人才需求，平均每年新增需求210~256人。

單位：人

六、欠缺職務之人才質性需求調查

整體而言，所缺人才之職類、原因及質性需求情形如下表所示。

                                                                                                                單位：%

1. 倉儲產業所欠缺人才類型包括：倉管人員、理貨人員、裝卸貨人員、運送人員、業務人員、行政人員、財務人員、管理人員、資訊技術人員、機械或電機技術人員等10類人才，而導致人才欠缺之主要原因在於在職人員流動率過高。
2. 在學歷要求方面，大部分以大專程度為主，惟「理貨」、「裝卸貨」及「運送」人員無學歷門檻限制，最低只需高中基本學歷即可；另外在教育背景方面，因涉及領域較為廣泛，部分職務並無特定學科背景要求，其餘如「財務人員」要求「商業及管理」領域背景、「資訊技術人員」需要「資訊通訊科技」學門背景、「機械或電機技術人員」需具備「工程及工程業」相關科系背景、「倉管人員」及「行政人員」亦可具備「運輸服務」或「管理及行政」學類背景。
3. 在工作年資要求方面，經調查各公司對工作年資要求不一，「財務人員」要求2-5年工作經驗，「業務人員」、「管理人員」、「資訊技術人員」及「機械及電機技術人員」亦以2-5年為主，管理職更有要求5年以上之例，其他職類則較無工作年資門檻限制。
4. 在人才招募上，由於倉儲產業普遍存在在職人員流動率過高、特殊執照需求或需要高體力勞動等人力運用問題，因此除「行政人員」外，各職務招募皆有困難；另各職務之招募以國內人員為主，尚無海外攬才需求。
5. 依據調查結果，約64.8%業者表示看好臺灣未來智慧化及自動化倉儲發展，亦有26.2%業者未來可能計畫開設相關新興職務，包括「自動倉儲管理員」、「物流智動化應用企劃師、工程師」、「物流物聯網應用企劃師、工程師」、「物流大數據分析師」等，而受智慧化及人工智慧應用等趨勢所影響，「人工智慧（AI）／深度學習」、「大數據分析」、「自動化技術」、「雲端運算」等職能需求將更受重視。

七、調查結果政策意涵

以下為業管機關就其調查結果，所綜整出的人才問題及其相關因應對策。