一、主管機關：經濟部商業司
二、推估期間：104-106年
三、產業範疇
供應/品牌商品、資訊流服務、電子商務平台服務，以下分別說明之：
- 行業標準分類代碼：4871電子購物及郵購業。
- 供應/品牌商品：包含食、衣、住、行、育、樂等方面供應或品牌廠商，例如Lativ、東京著衣、天母嚴選、PG美人網、橘熊、Grace Gift、阮的肉干、ERH等。
- 資訊流服務：包含網站製作、行銷設計、商業服務等，例如：爵鑫科技、達摩媒體、尚揚科技、邊境數位、澄果數位、樂利數位等。
- 電子商務平台服務商：以B2C、B2B2C、C2C及O2O平台為主，例如：
- B2B2C：PChome商店街、Yahoo!超級商城、樂天。
- B2C：7-net、books博客來、Gohappy、momo、Payeasy、PChome24小時、Yahoo購物中心、udn買東西、大買家、森森百貨。
- C2C：露天拍賣、Yahoo!拍賣。
- O2O：Gomaji、Groupon、17Life、愛評網。
四、產業趨勢
- 國際化發展：跨境電子商務成為電商及外貿發展的新亮點，故進行區域間商流、金流、物流及資訊流的對接與整合，得以實現電商無國界之目標。
- 行動化發展：隨著4G行動寬頻釋出，以及行動載具科技化發展迅速，結合娛樂、旅遊、零售、餐飲及金融等產業發展，創新營運模式，創造巨大商機。
五、專業人才供需量化分析
以下根據華文電子商務產業人才需求推估結果，並整理如下圖，惟數據僅提供勞動市場未來發展之趨勢，並非決定性數據，爰於引用數據做為政策規劃參考時，應審慎使用。詳細的推估假設與方法，請參閱報告書。
景氣假設說明：持平=依據人均產值計算；樂觀=持平推估人數*1.0374；保守=持平推估人數*0.9626
資料來源：經濟部商業司「華文電子商務產業關鍵人才需求調查報告」
六、專業人才質性需求分析
以下簡述華文電子商務產業者於人才質性需求面之調查結果，詳細之各別職類人才需求條件彙總如下表：
- 電子商務跨境經營佈局已逐漸形成，而通關倉儲關稅一直是網路商店跨國經營障礙居高不下的原因，為降低營運成本、物流、金流及售後服務等問題，對於華文電子商務相關關鍵人才如行銷企劃人才、支付服務工程師、APP程式開發工程師、網頁程式工程師需求相應增加。
- 所需關鍵人才職類，其基本教育程度多要求有大專學歷，並以具有電算機一般學類、電算機應用學類等科系背景為佳，且多需有2年以上工作年資。
- 學校相關科系人才並不匱乏，惟缺乏素質佳及具經驗之專業人才。在關鍵人才招募上，業者反應所遇困難有「不易辨識招募對象的能力水準」及「年輕人就業力不足(就業力包括工作態度、穩定及抗壓性、團隊合作、溝通、問題解決、外語、國際觀等)」之問題。
- 為因應電子商務國際化與行動化的發展趨勢，根據培訓需求調查結果顯示，對於管理類人才，業者多以國際商貿營運及人資管理為建議培訓內容；行銷類人才以行銷新觀念為培訓內容；技術類人才以資訊系統開發為主要培訓內容；商品類人才，則需要針對不同商品類，而提供專業訓練(如鞋類，需熟析鞋子種類及皮革種類等)。
七、供需調查結果政策意涵
根據華文電子商務產業人才供需調查結果，摘錄報告所擬之人才問題與其因應對策，彙整如下：
|