產業人力供需資訊網

一、主管機關：經濟部工業局

二、推估期間：107-109年

三、產業調查範疇

1. 本次產業調查以雲端相關領域的「服務(Service)」範疇為主，調查對象為目前有實際投入發展IaaS/PaaS/SaaS雲端服務的企業，廠商數共計200家，以瞭解企業「雲端相關(Cloud related)」的「職缺(Jobs)」與「技能(Skills)」需求。此外，以服務定義來看，可再細分為兩大類。
   • (1)雲端資料中心營運商(IaaS/PaaS)：
   •     以電信及資料中心業者為主，主要業務為網路服務、資料中心、基礎設施建置、系統整合
   •     等，主要業者包括：中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、宏碁eDC、英業達、華碩雲端、
   •     大世科、神通資科等，以及可能投入雲端運算服務的資通訊業者。
   • (2)雲端軟體服務供應商(SaaS)：
   •     以資訊軟體服務業者為主，主要業務為軟體開發、顧問服務、行動應用等，主要業者包
   •     括：叡揚、敦陽、緯創、意藍、零壹、一零四、關貿網路、程曦、英特內、趨勢科技等，
   •     以及可能投入雲端軟體服務的資通訊業者。
2. 本次產業調查範疇標準分類，依財政部統計處106年第8次修訂「稅務行業標準分類」中，挑選雲端服務產業最可能涵蓋之行業範疇進行人才需求調查與推估，本調查涵蓋之行業分類項目詳如下述說明。
   • (1)J大類「資訊及通訊傳播業」：
   •     有線電視業(6101)、無線電信業(6102)、其他電信業(6109)、電腦程式設計業(6201)、電
   •     腦諮詢及設備管理業(6202)、其他電腦相關服務業(6209)、資料處理、主機及網站代管服
   •     務業(6312)、未分類其他資訊服務(6390-99)
   • (2)M大類「專業、科學及技術服務業」：
   •     管理顧問業(7020)、未分類其他專業、科學及技術服務業(7609)

四、產業發展趨勢

1. 在數位化、智慧化的趨勢帶動下，面對急速增加累積的資料量，巨量資料技術也加速成長，加上近來人工智慧科技的發展，需要對巨量的資料進行高速而即時準確的運算，促使雲端運算技術不斷進步更新，其資源也不斷擴展，以達成更高效能的運算需求。
2. 由於物聯網、行動應用、人工智慧、金融科技等新興科技的崛起，帶動資訊應用產業型態及使用者習慣的改變，以往的雲端服務業者開始轉型，結合物聯網、巨量資料分析推出更多元雲端平臺服務，以及結合人工智慧進行深度學習，讓雲端服務變得更敏捷，進而創造出新型態的智慧科技，在如此多元的技術環境刺激下，雲端服務的應用層面越來越廣泛，也不斷產生新的雲端相關人才需求。
3. 隨著雲端服務的應用範圍越來越大，雲端環境的安全問題日益受到重視，如何維護雲端服務的資訊安全成為重要課題。此外，由於資安問題頻傳，除了傳統的「雲(如伺服器、資料庫)」之資安防護外，現階段「端(如物聯網、行動裝置)」之資安人才需求也持續增加。
4. 除了基礎的雲端技術、系統架構、程式開發等持續有人才需求外，結合巨量資料、物聯網、人工智慧等新領域之跨領域人才，市場高度缺乏，尤其是與創新服務相關之產品規劃與行銷相關、又具備技術基礎的人才不易取得。

五、人才量化供需推估

以下提供雲端服務產業107-109年人才新增需求推估結果，惟推估結果僅提供未來勞動市場需求之可能趨勢，並非決定性數據，爰於引用數據做為政策規劃參考時，應審慎使用。詳細的推估假設與方法，請參閱報告書。

雲端服務產業受到大數據、人工智慧、物聯網等新興科技驅動，全球產值預估將由2017年之539億美元逐年上升至2020年之930億美元，年成長率達20.1%，未來雲端服務產業人才新增需求呈穩定成長趨勢，107-109年每年平均人才新增需求663~737人。

單位：人

六、欠缺職務之人才質性需求調查

以下摘述雲端服務產業人才質性需求調查結果，詳細之各職務人才需求條件彙總如下表。

1. 雲端服務產業所欠缺之人才包含：資訊/研發主管、系統分析/架構師、前端工程師、後端工程師、資料庫管理師、資安/網管人員、資料分析/工程師、專案經理、產品/企劃經理、技術支援人員等10類人才，且在雲端跨界、智慧聯網、新興科技崛起之趨勢下，跨域人才需求增加，其中技術型跨域人才，需擁有Big Data、IoT、AI等新技術能力，如資料分析師需瞭解AI技術、前端工程師需懂得UX設計等，而服務型跨域人才，需擁有跨界整合的能力，能構思出創新服務模式並執行跨領域專案，如執行物聯網專案的專案經理需具備IoT基礎知識、產品/企劃經理需瞭解Big Data分析與AI概念等。此外，因受數位化、智慧化以及人工智慧應用等發展的影響，「人工智慧工程師」、「機器學習工程師」、「UX設計師」未來可能成為雲端服務產業的新興職務。
2. 在基本學歷要求上，所欠缺之職務均要求大專學歷，且除「產品/企劃經理」要求具「管理及行政」學類背景，大多集中於「電子與電機工程」、「資訊技術」等教育背景，其中「前端工程師」可另具「綜合設計」學科背景、「資料分析/工程師」可另具「統計」學科背景。
3. 在工作年資要求上，各職務均要求工作經驗，其中資訊/研發主管、系統分析/架構師等2類人才要求5年以上年資，而前端工程師、技術支援人員等2類人才則要求較短年資，未滿2年亦可，其餘職務以2-5年工作經驗為主。
4. 在人才招募上，各職務均具海外攬才需求，其中資訊/研發主管、系統分析/架構師、後端工程師、產品/企劃經理等4類人才具招募困難，而於人才運用方面，隨著智慧型行動裝置及物聯網設備的普及，以及巨量資料、人工智慧、金融科技、資訊安全等技術的加速發展，業者除需具創新應用的能力外，更要持續培訓新興技術與創新人才，並與國內外不同產業之廠商開啟跨領域合作模式，惟目前廠商主要面臨的困難包含：優秀人才易被其他產業/國家挖角(63%)、專業人才數量不足(61%)。此外，據調查結果，有65%業者表示雖當前產業人才供給有限，但拉長招募時間仍可尋得人才，因此人才供需狀況尚屬均衡，惟亦有33%業者表示人才不易尋得，有人才不足情形。

七、調查結果政策意涵

以下為業管機關就其調查結果，所綜整出的人才問題及其相關因應對策。