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依行業別區分
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    雲端服務暨巨量資料產業

    列印圖示

    一、主管機關:經濟部工業局

    二、推估期間:107-109年

    三、產業調查範疇

    1. 本次產業調查以雲端相關領域的「服務(Service)」範疇為主,調查對象為目前有實際投入發展IaaS/PaaS/SaaS雲端服務的企業,廠商數共計200家,以瞭解企業「雲端相關(Cloud related)」的「職缺(Jobs)」與「技能(Skills)」需求。此外,以服務定義來看,可再細分為兩大類。
      • (1)雲端資料中心營運商(IaaS/PaaS):
      •     以電信及資料中心業者為主,主要業務為網路服務、資料中心、基礎設施建置、系統整合
      •     等,主要業者包括:中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、宏碁eDC、英業達、華碩雲端、
      •     大世科、神通資科等,以及可能投入雲端運算服務的資通訊業者。
      • (2)雲端軟體服務供應商(SaaS):
      •     以資訊軟體服務業者為主,主要業務為軟體開發、顧問服務、行動應用等,主要業者包
      •     括:叡揚、敦陽、緯創、意藍、零壹、一零四、關貿網路、程曦、英特內、趨勢科技等,
      •     以及可能投入雲端軟體服務的資通訊業者。
    2. 本次產業調查範疇標準分類,依財政部統計處106年第8次修訂「稅務行業標準分類」中,挑選雲端服務產業最可能涵蓋之行業範疇進行人才需求調查與推估,本調查涵蓋之行業分類項目詳如下述說明。
      • (1)J大類「資訊及通訊傳播業」:
      •     有線電視業(6101)、無線電信業(6102)、其他電信業(6109)、電腦程式設計業(6201)、電
      •     腦諮詢及設備管理業(6202)、其他電腦相關服務業(6209)、資料處理、主機及網站代管服
      •     務業(6312)、未分類其他資訊服務(6390-99)
      • (2)M大類「專業、科學及技術服務業」:
      •     管理顧問業(7020)、未分類其他專業、科學及技術服務業(7609)

    四、產業發展趨勢

    1. 在數位化、智慧化的趨勢帶動下,面對急速增加累積的資料量,巨量資料技術也加速成長,加上近來人工智慧科技的發展,需要對巨量的資料進行高速而即時準確的運算,促使雲端運算技術不斷進步更新,其資源也不斷擴展,以達成更高效能的運算需求。
    2. 由於物聯網、行動應用、人工智慧、金融科技等新興科技的崛起,帶動資訊應用產業型態及使用者習慣的改變,以往的雲端服務業者開始轉型,結合物聯網、巨量資料分析推出更多元雲端平臺服務,以及結合人工智慧進行深度學習,讓雲端服務變得更敏捷,進而創造出新型態的智慧科技,在如此多元的技術環境刺激下,雲端服務的應用層面越來越廣泛,也不斷產生新的雲端相關人才需求。
    3. 隨著雲端服務的應用範圍越來越大,雲端環境的安全問題日益受到重視,如何維護雲端服務的資訊安全成為重要課題。此外,由於資安問題頻傳,除了傳統的「雲(如伺服器、資料庫)」之資安防護外,現階段「端(如物聯網、行動裝置)」之資安人才需求也持續增加。
    4. 除了基礎的雲端技術、系統架構、程式開發等持續有人才需求外,結合巨量資料、物聯網、人工智慧等新領域之跨領域人才,市場高度缺乏,尤其是與創新服務相關之產品規劃與行銷相關、又具備技術基礎的人才不易取得。

    五、人才量化供需推估

    以下提供雲端服務產業107-109年人才新增需求推估結果,惟推估結果僅提供未來勞動市場需求之可能趨勢,並非決定性數據,爰於引用數據做為政策規劃參考時,應審慎使用。詳細的推估假設與方法,請參閱報告書。

    雲端服務產業受到大數據、人工智慧、物聯網等新興科技驅動,全球產值預估將由2017年之539億美元逐年上升至2020年之930億美元,年成長率達20.1%,未來雲端服務產業人才新增需求呈穩定成長趨勢,107-109年每年平均人才新增需求663~737人。

    單位:人

    景氣情勢 107年 108年 109年
    新增需求 新增供給 新增需求 新增供給 新增需求 新增供給
    樂觀 680 -- 740 -- 790 --
    持平 650 700 750
    保守 620 660 710
    註:持平=依據人均產值計算;樂觀=持平推估人數*1.05;保守=持平推估人數*0.95。
    資料來源:經濟部工業局(2017),「2018~2020重點產業專業人才需求推估調查」。

    六、欠缺職務之人才質性需求調查

    以下摘述雲端服務產業人才質性需求調查結果,詳細之各職務人才需求條件彙總如下表。

    1. 雲端服務產業所欠缺之人才包含:資訊/研發主管、系統分析/架構師、前端工程師、後端工程師、資料庫管理師、資安/網管人員、資料分析/工程師、專案經理、產品/企劃經理、技術支援人員等10類人才,且在雲端跨界、智慧聯網、新興科技崛起之趨勢下,跨域人才需求增加,其中技術型跨域人才,需擁有Big Data、IoT、AI等新技術能力,如資料分析師需瞭解AI技術、前端工程師需懂得UX設計等,而服務型跨域人才,需擁有跨界整合的能力,能構思出創新服務模式並執行跨領域專案,如執行物聯網專案的專案經理需具備IoT基礎知識、產品/企劃經理需瞭解Big Data分析與AI概念等。此外,因受數位化、智慧化以及人工智慧應用等發展的影響,「人工智慧工程師」、「機器學習工程師」、「UX設計師」未來可能成為雲端服務產業的新興職務。
    2. 在基本學歷要求上,所欠缺之職務均要求大專學歷,且除「產品/企劃經理」要求具「管理及行政」學類背景,大多集中於「電子與電機工程」、「資訊技術」等教育背景,其中「前端工程師」可另具「綜合設計」學科背景、「資料分析/工程師」可另具「統計」學科背景。
    3. 在工作年資要求上,各職務均要求工作經驗,其中資訊/研發主管、系統分析/架構師等2類人才要求5年以上年資,而前端工程師、技術支援人員等2類人才則要求較短年資,未滿2年亦可,其餘職務以2-5年工作經驗為主。
    4. 在人才招募上,各職務均具海外攬才需求,其中資訊/研發主管、系統分析/架構師、後端工程師、產品/企劃經理等4類人才具招募困難,而於人才運用方面,隨著智慧型行動裝置及物聯網設備的普及,以及巨量資料、人工智慧、金融科技、資訊安全等技術的加速發展,業者除需具創新應用的能力外,更要持續培訓新興技術與創新人才,並與國內外不同產業之廠商開啟跨領域合作模式,惟目前廠商主要面臨的困難包含:優秀人才易被其他產業/國家挖角(63%)、專業人才數量不足(61%)。此外,據調查結果,有65%業者表示雖當前產業人才供給有限,但拉長招募時間仍可尋得人才,因此人才供需狀況尚屬均衡,惟亦有33%業者表示人才不易尋得,有人才不足情形。

    所欠缺之人才職類

    人才需求條件

    招募難易

    海外攬才需求

    職能基準級別

    工作內容簡述

    基本學歷/學類(代碼)

    能力需求

    工作年資

    資訊/研發主管

    領導研發雲端、物聯網、人工智慧等新興科技與技術。

    大專/
    電機與電子工程細學類(07141)
    資訊技術細學類(06131)

    1. 專案管理
    2. 程式設計與撰寫
    3. 雲端平臺建置與管理

    5年以上

    --

    系統分析/架構師

    進行系統分析並設計雲端資訊系統之軟硬體基礎架構

    大專/
    電機與電子工程細學類(07141)
    資訊技術細學類(06131)

    1. 程式設計與撰寫
    2. 資料分析技術
    3. 雲端平臺建置與管理

    5年以上

    --

    前端工程師

    負責網站前端設計、開發、測試與維護。

    大專/
    電機與電子工程細學類(07141)
    資訊技術細學類(06131)
    綜合設計細學類(02122)

    1. 程式設計與撰寫
    2. UI/UX設計
    3. 開源軟體技術

    2年以下

    普通

    --

    後端工程師

    負責後端系統程式之開發、測試與維護。

    大專/
    電機與電子工程細學類(07141)
    資訊技術細學類(06131)

    1. 程式設計與撰寫
    2. 資料庫管理
    3. 軟體工程

    2-5年

    --

    資料庫管理師

    負責資料庫系統之規劃、設計、管理及維運。

    大專/
    電機與電子工程細學類(07141)
    資訊技術細學類(06131)

    1. 資料庫管理
    2. 程式設計與撰寫
    3. 資訊安全技術

    2-5年

    普通

    --

    資安/網管人員

    負責雲端服務之資訊安全與網路管理相關作業

    大專/
    電機與電子工程細學類(07141)
    資訊技術細學類(06131)

    1. 資訊安全技術
    2. 網路管理與設備維護
    3. 雲端平臺建置與管理

    2-5年

    普通

    --

    資料分析/工程師

    對雲端服務所收集之資料進行處理、分析及視覺化工作。

    大專/
    電機與電子工程細學類(07141)
    資訊技術細學類(06131)
    統計細學類(05421)

    1. 資料分析技術
    2. 程式設計與撰寫
    3. 資料庫管理

    2-5年

    普通

    4

    專案經理

    領導團隊執行雲端服務專案,及與跨領域團隊合作。

    大專/
    資訊技術細學類(06131)
    電機與電子工程細學類(07141)
    企業管理細學類(04131)

    1. 專案管理
    2. 雲端平臺建置與管理
    3. 資料分析技術

    2-5年

    普通

    --

    產品/企劃經理

    開發創新雲端服務,並連結雲端產品開發與市場銷售端。

    大專/
    流通及供應鏈細學類(04132)
    企業管理細學類(04131)
    不限

    1. 專案管理
    2. 資料分析技術
    3. 不限

    2-5年

    --

    技術支援人員

    提供雲端服務相關之技術支援,如系統維護、更新等。

    大專/
    電機與電子工程細學類(07141)
    資訊技術細學類(06131)
    不限

    1. 網路管理與設備維護
    2. 資訊安全技術
    3. 虛擬化技術

    2年以下

    普通

    --

    註:(1)上表代碼依據教育部106年第5次修訂「學科標準分類」填列。
           (2)本表基本學歷分為高中以下、大專、碩士以上;工作年資分為無經驗、2年以下、2-5年、5年以
               上。
           (3)職能基準級別依據勞動部勞動力發展署iCAP平台,填寫已完成職能基準訂定之職類基準級別,俾
               了解人才能力需求層級。「--」表示其職類尚未訂定職能基準或已訂定職能基準但尚未研析其級
               別。
    資料來源:經濟部工業局。

    七、調查結果政策意涵

    以下為業管機關就其調查結果,所綜整出的人才問題及其相關因應對策。

    人才議題 因應對策
    有經驗的雲端技術與資料分析人才都不足 針對企業在職員工開辦雲端架構師、私有雲建置、資料分析、物聯網應用等課程。
    學校所學無法滿足雲端服務業者的需求 鼓勵雲端或資服業者派駐業師於學校授課,並提供實習職缺,以縮減就業後的適應時間。
    資安專業人才不足 針對企業在職員工開辦資安專才研習訓練,以提升技術人員資安職能與強化防護能量。
    資訊畢業生欠缺基礎資安能力與認知 辦理資安工程師能力鑑定並鼓勵學生報考,以提昇整體資安能力。
    資料來源:經濟部工業局。
    • 相關檔案
      1. 經濟部工業局-2018-2020重點產業專業人才需求推估調查(包含10項產業)
      2. 107-109年雲端服務產業人才供需調查及推估結果摘要
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